当社は、さわかみ投信株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：澤上 龍）に対し、当社が日本にて独占販売する、台湾の碩網資訊股份有限公司（日本名：インツミット株式会社、本社：台湾新北市、代表取締役：邱 仁鈿、以下インツミット）開発の人工知能（AI）プラットフォーム「SmartRobot™（スマートロボット）」を活用したチャットボット*を、日本国内で初めて提供いたします。

同チャットボットは、顧客の問い合わせに対して、AIの一つである深層学習（Deep learning）を活用して対話形式（テキスト）で自動応答するサービスです。「SmartRobot™」の知識検索領域を活用し、日本語の曖昧な表現であっても顧客の質問意図を正確に汲みとり、最適な回答を返します。

これまで、さわかみ投信では顧客の問い合わせに対し、店舗窓口、電話、Webフォーム、Webサイトの「よくあるご質問」ページで対応してまいりました。同チャットボットの導入により、まずは簡単な質問から24時間年中無休のサポートを開始する予定です。導入にあたり、十数社が提案したAIチャットボットの中から、次の点を特に評価いただき決定に至りました。

　

当社はインツミットと連携して、さわかみ投信のカスタマーサポート仕様に同チャットボットの開発を進め、2018年２月の納品と、同社でのサービス開始を目指してまいります。

また当社では、2017年10月の日本での「SmartRobot™」の独占販売開始から、金融業界だけでなく、旅行代理店や不動産仲介など、24時間年中無休のカスタマーサポートが必要な企業に、同チャットボットの導入を提案しております。「SmartRobot™」を活用した、仮想エージェントや画像認識に関するサービスについても、積極的に提案を進めてまいります。

*「チャット」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉。AIを活用した自動会話プログラムのこと。

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AIプラットフォームの研究・開発・販売やRPA（仮想ロボットによる業務自動化）事業を展開する台湾のベンチャー企業。MIT（マサチューセッツ工科大学）や台湾大学出身の優秀なエンジニアなどが集結した頭脳集団で、MIT内にラボを設け、世界中の優秀な研究者と繋がっています。知識探索や自然言語処理、機械学習など、AIの中核技術に関する多数の特許を取得しており、インツミットが開発したサービスは、台湾の500社以上の企業に導入されています。

インツミットが開発した音声合成、音声認識、音声対話、知識検索、画像認識、翻訳領域を統合したAIプラットフォーム。これまでに台湾の銀行最大手・台湾銀行の接客ロボットをはじめ、様々な企業のサービスに導入されています。「2016年度台湾資訊月100大イノベーション製品金賞」「台湾経済部第23回中小企業イノベーション研究賞」など、受賞歴多数。2017年５月には、業界最大手のICTアドバイザリ企業 ガートナーにより、「Cool Vendors in Analytics, Greater China, 2017」５社のうちの１社に選出されています。

「SmartRobot™」を活用したチャットボットは、３年前より台湾銀行や第一銀行など、台湾のメガバンク５行中４行で導入。10万件を超える質問と回答のパターンに対応し、正答率も80％以上という高い実績から、銀行をはじめ様々な業種のカスタマーサポートにて活用されています。

右上図：「SmartRobot™（スマートロボット）」チャットボットはこの仮想ロボット領域で提供する具体的なサービスの一形態です。

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台湾政府は2016年９月、蔡英文総統が提唱する５大産業のひとつ「アジア・シリコンバレー推進プラン」を行政院会議（閣議）決定し、2017年度の同プランに対する予算は113億台湾元（約367億6,000万円）が編成されました。また、2017年３月には、陳良基科技部長が台湾のＡＩ産業の育成に50億台湾元（約185億円）を投じる考えを示したほか（*ⅰ）、民間でも2017年４月、米マイクロソフト社でAIの開発に携わっていた杜奕瑾氏の「台湾人工智慧実験室（Taiwan AI Labs）」立ち上げと（*ⅱ）、現在、政府主導のもと、官民一体となりAI産業の発展に取り組んでいます。

社　　　名：さわかみ投信株式会社

英文名称：Sawakami Asset Management Inc．

本　　　社：東京都千代田区一番町29-２

代 表 者 ：代表取締役社長　澤上　龍

資 本 金 ：３億2,000万円

設　 　立 ：1996年７月４日

事業内容： 投資運用業、投資販売業、確定拠出年金運営管理業務など

U　R　L　：https://www.sawakami.co.jp/

社　　　名：碩網資訊股份有限公司

英文名称：Intumit Inc.

本　　　社：台湾新北市新店区北新路一段293号４階-３

代 表 者 ：代表取締役社長　邱 仁鈿（MITで博士号取得）

資 本 金 ：148,000千元

設　 　立 ：1999年５月24日

事業内容： AIプラットフォームの研究・開発・販売、アプリケーションの開発

U　R　L　：http://www.intumit.com/